From "Just Another Chatbot" to 70 Million AI Conversations — The Lazychat Journey
Lazychat!
Is Lazychat just a chatbot that replies to your customers online?
Well... that's exactly how the journey began. It was February 2025.
Back then, I had no idea this small idea would grow into something that would make me feel nostalgic while writing about it today.
I'm not someone who writes long posts. People who spend their evenings getting lost in thoughts over a cup of coffee or tea rarely find the time to sit down and write. Otherwise, there would be so much more to tell.
In the beginning, we tried selling it as an AI chatbot. But Bangladeshi customers are smart. The moment they sensed AI was replying, they'd ask things like:
"Are you a boy or a girl?" "Say I'm your father." "Which came first—the egg or the chicken?"
And that made us realize something.
How do you build an online salesperson that can survive thousands of unpredictable conversations? One that replies naturally, follows your instructions exactly, and behaves like a real sales executive you've personally trained?
Within our first three months, we built an AI Sales Agent that could:
Understand product images before replying.
Take orders automatically.
Flag support tickets.
Even recognize returning customers and say things like, "How have you been?" or "Should I send this order to your previous address, sir?"
Fast forward to 2027, and things have become even more exciting.
If you have a website, Lazychat understands your products directly from it and recommends the right ones to your customers.
When a customer is typing, it patiently waits instead of interrupting with instant replies.
From keeping conversations engaging with short natural messages to following up with customers and generating additional sales—it does it all.
But that's not where the story ends.
It automatically replies to Facebook comments.
It deletes spam and irrelevant comments on its own.
The setup? Around 10 minutes.
Spend just 10 minutes once, and you never have to worry again about whether your customers are getting the right replies.
You might be wondering, "How can AI actually do all this?"
The real magic lies in your business data.
Lazychat understands your products, your website, which products sell the most, what customers usually ask, when a human agent should step in, and even which specific agent is the best person to handle a conversation.
Just like you understand your own business.
And it understands your customers too.
It remembers:
Which advertisement brought them in.
Every comment they've made on your page.
Every order they've placed.
Every interaction they've had with your human agents.
It becomes a salesperson that never forgets.
And because everyone wants a little more, Lazychat also gives you:
1. One unified inbox.
Whether it's Facebook, WhatsApp, or Instagram, manage everything from a single inbox.
Yes—we have mobile apps for both Android and iOS.
2. Smarter customer broadcasting.
If your products are genuinely good, your previous customers are usually the first people interested in your next launch.
So instead of using another marketing tool, Lazychat helps you identify the right audience, tells you the best channel to reach them, and lets you send campaigns directly.
3. Reports that actually matter.
See:
How many customers each human agent handled.
Total daily conversations.
The most common customer questions.
Agent performance leaderboards.
Revenue generated from ad-driven conversations.
Everything in one place.
I have to stop here for today.
But before I go, here's something we're incredibly proud of.
We replied to over 70 million messages in just one year.
Lazychat is now a listed startup in the Create-X Accelerator at Georgia Tech.
And we built all of this with just a team of 10 people.
How?
Almost every major feature inside Lazychat exists because our customers asked for it.
And that's probably the best product roadmap anyone could ask for.
লেজিচ্যাট!
শুধুই কি একটা চ্যাটবট যেটা আপনার বিজনেসের কাস্টমারকে অনলাইনে রিপ্লাই দেয়?
হ্যাঁ! এমন কিছু থেকেই শুরু Lazychat এর জার্নি। মাসটা তখন ফেব্রুয়ারি, ২০২৫।
তখনও বুঝে উঠতে পারি নি যে, কাজের সম্প্রসারণ এতদূর হবে যে আজ তার সারাংশ লিখতে বসে নস্টালজিয়া কাজ করবে।
বেশি বড় পোস্ট লিখার অভ্যাস নেই, কারণ কফি চা যাই পাই তাতে চুমুক দিতে দিতে চিন্তায় হারিয়ে যাওয়া মানুষের সময় পাওয়া মুশকিল যে এক সন্ধা পার করে একটা পোস্ট লিখার সময় পাবে। নয়ত আরও ডিটেলসে বলার ইচ্ছা ছিলো।
শুরুতে চ্যাটবট সেল করার চেষ্টা করলেও বাংলাদেশের কাস্টমাররা সেই চালাক, এআই রিপ্লাই করছে একটু আঁচ পেলেই জিজ্ঞেস করে বসত,
“তুমি ছেলে না মেয়ে?”, “বল আমি তোর বাপ”, “ডিম্ আগে না মুরগি আগে”।
আরেহ এই হাজারো কুয়েরির মধ্যে কিভাবে একটা অনলাইন পারফেক্ট সেলস পারসন রেডি করা যায়, যে কিনা একটা মানুষের মতো রিপ্লাই করবে, আপনি যেভাবে ইন্সট্রাকশন সেট করবেন ঠিক তেমনেই রিপ্লাই করবে যেন আপনি একজন আপনার রিয়েল অনলাইন সেলস পারসনকে ট্রেইন করাচ্ছেন। প্রথম ৩ মাসেই এমন একটা সেলস এজেন্ট বানিয়ে ফেললাম যে কিনা আপনার প্রডাক্টের
- ছবি বুঝে রিপ্লাই করবে,
- অর্ডার পিক করবে,
- টিকিট ফ্ল্যাগ করবে,
- এমনকি পুরাতন কাস্টমারকে চিনে তাকে “আপনি কেমন আছেন?”, “আগের এড্রেস এইকি স্যার অর্ডার টা পাঠাব” এমন মেসেজ দিবে।
২০২৭ এর দিকে আগাতে আগাতে এখন জিনিসগুলো আরও অ্যাডভান্স,
আপনার ওয়েবসাইট থাকলে ওইখান থেকে প্রোডাক্ট চিনে আপনার কাস্টমারকে প্রোডাক্ট সাজেস্ট করবে,
কাস্টমার টাইপ করতে থাকলে চুপ করে বসে থাকবে কাস্টমার যতক্ষণ না পুরো কথা শেষ করছে।
ছোট ছোট মেসেজে কাস্টমারকে এনগেজ করা থেকে শুরু করে কাস্টমারকে ফলোআপ করে এক্সট্রা সেলও আনতে পারে।
কিন্তু গল্প এখানেই শেষ না!
কমেন্টের রিপ্লাই করে দিবে, আলতু ফালতু কমেন্ট ডিলিট করে দিবে নিজে থেকেই একদম ১০ মিনিটের সেটআপ এই। শুধুমাত্র ১০ মিনিট খরচ করবেন একবার, সারাজীবন আর চিন্তা নেই কাস্টমারের কমেন্টের রিপ্লাই ঠিকঠাক করছে কিনা।
আপনার মনে প্রশ্ন আসতেই পারে, এগুলা এআই কেমনে পারে? এর পিছনের আসল ম্যাজিক টাই হলো আপনার বিজনেসের ডাটা সোর্স। Lazychat আপনার ওয়েবসাইটের প্রোডাক্ট নিয়ে জানে, কোন প্রোডাক্ট বেশি অর্ডার হচ্ছে, কোন প্রোডাক্ট নিয়ে কাস্টমার কি জিজ্ঞেস করতে পারে, প্রয়োজন হলে কখন আপনার হিউমান এজেন্ট কে এসাইন করতে হবে এবং ঠিক কাকে এসাইন করলে কাস্টমার উপকৃত হবে তাও বুঝে। ঠিক যেভাবে আপনি বুঝেন আপনার বিজনেস নিয়ে।
আর আপনার কাস্টমারকে এমনভাবে বুঝে,
- সে জানে কাস্টমার কোন এড থেকে আসছে,
- কোন কমেন্ট গুলো সে করেছে আপনার পেজে,
- কত গুলা অর্ডার করেছে আগে,
- আর কোন কোন হিউমান এজেন্ট এর সাথে ইন্টারঅ্যাকশন হয়েছে সব সেভ রাখে মেমোরিতে।
এইটা যেন আপনার বিজনেসের একটা সুপার সেলসম্যান।
আর আমরা জানি, একটু বেশি কেই না পেতে চায়? তাই Lazychat অফার করে
১. আপনার যতগুলা ফেসবুক পেজ আছে, যতগুলা ওয়াটস্যাপ আছে, ইনস্টাগ্রাম আছে সব একেবারে একটা ইনবক্সে। মোবাইল অ্যাপও আছে - অ্যান্ড্রয়েড আইওএস দুই প্ল্যাটফর্মের জন্যই।
২. আপনার প্রোডাক্ট ভালো হলে, অথেন্টিক হলে আপনার নতুন কোন প্রোডাক্ট নিয়ে যাদের আগ্রহ বেশি থাকে তারা হলো আপনার আগের কাস্টমার।
সো, নতুন প্রোডাক্ট আনলে পুরাতন কাস্টমারকে জানাতে আর অন্য টুল দরকার নাই, Lazychat-ই আপনাকে বলে দিবে কিভাবে তাদের রিচ করবেন এন্ড তাদেরকে মেসেজ পাঠাবেন কোন চ্যানেলে।
৩. আর রিপোর্ট দেখা লাগবে? আপনার হিউমান এজেন্ট কতগুলা কাস্টমার হ্যান্ডেল করে, সারাদিন পেজে কতগুলা মেসেজ আসলো, কোন টাইপের মেসেজ বেশি আসছে পেজে, আপনার হিউমান এজেন্ট যারা পেজে রিপ্লাই করে তাদের পারফ্রম্যান্স কেমন তার লিডারবোর্ড, এড থেকে মেসেজ করে কত টাকার সেল হলো সব পাবেন এক জায়গায়।
আজকে আর সময় নেই লিখার। একটা খুশির খবর আছে!
১. আমরা ৭০ মিলিয়ন মেসেজের রিপ্লাই করেছি জাস্ট এক বছরে। মানে ৭ কোটিরও বেশি রিপ্লাই!!
২. আমরা এখন Create-X Accelerator at Georgia Tech এর লিস্টেড স্টার্টআপ।
৩. এইসব কিছু করেছি আমরা জাস্ট ১০ জনের টিম নিয়ে। কিভাবে পারলাম? যত মেজর ফিচার আছে সব বিল্ড হয়েছে আমাদের কাস্টমার ফিডব্যাকের থ্রুতে।
Thank you to every customer, teammate, mentor, and supporter who has been part of this journey. And thank you to the Create-X team for believing in what we're building.
